回音壁上的温暖—杭州某街道‘十问十答’获点赞，民生答卷写满诚意

在杭州这座历史悠久而又充满活力的城市中,有一条街道，它以独特的“十问十答”形式，不仅解决了居民的切实问题，更在居民心中激起了阵阵回响，赢得了广泛的赞誉，这不仅仅是一份简单的民生答卷，更是一份写满诚意的社会温情。

问：何为“十问十答”？

“十问十答”是杭州某街道创新推出的一种民生服务模式，街道工作人员定期深入社区，面对面倾听居民的声音，针对居民最关心、最直接、最现实的问题，进行记录、分类、解答，并承诺限时反馈处理结果，这一模式旨在通过直接对话，搭建起政府与民众之间的桥梁，确保民生问题得到及时有效的解决。

问：这一模式的起源与初衷是什么？

该模式的起源可以追溯到街道领导对民生问题的深切关注,在多次调研中，街道发现许多居民反映的问题因渠道不畅、反馈不及时而久拖不决，为了改变这一现状，街道决定创新服务模式，推出“十问十答”，旨在通过直接对话和限时反馈，让居民的每一件小事都能得到重视和回应。

问：实施效果如何？

自“十问十答”实施以来，效果显著，据统计，该街道已累计解决居民反映的问题达千余件，涉及环境整治、公共设施完善、邻里纠纷等多个方面，许多长期悬而未决的问题在“十问十答”的推动下得到了圆满解决，居民们纷纷表示，这一模式让他们感受到了前所未有的被重视和关怀。

问：具体有哪些典型案例？

1. 环境整治篇：某小区居民反映小区内垃圾堆积、蚊虫滋生问题严重，街道接报后，立即组织专业团队进行环境整治，增设垃圾桶、加强清扫频次，并引入灭蚊设备，有效改善了小区环境。

2. 公共设施篇：有居民反映小区内儿童游乐设施老化、存在安全隐患，街道迅速响应，协调相关部门进行设施维修和更新，为孩子们提供了一个更安全、更有趣的游乐环境。

3. 邻里纠纷篇：某楼栋居民因噪音问题产生纠纷，街道工作人员介入后，通过耐心调解和沟通，最终帮助双方达成和解，恢复了和谐的邻里关系。

问：居民对此有何评价？

居民们对“十问十答”给予了高度评价，他们认为，这一模式真正体现了以人民为中心的发展思想，让他们的声音有了被听见的机会，许多居民表示，以前反映问题总是石沉大海，现在却能得到及时回应和有效处理，这种变化让他们感到十分欣慰和感激。

问：街道未来有何打算？

面对已取得的成绩,街道并未满足现状，他们将继续深化“十问十答”模式，进一步拓宽问题收集渠道，如开设线上平台、设置意见箱等，以便更广泛地听取居民意见，街道还将加强对工作人员的培训，提升他们的服务意识和工作能力，确保每一件民生小事都能得到妥善解决。

问：这一模式对其他地区有何启示？

“十问十答”模式的成功实践为其他地区提供了宝贵启示，它告诉我们，民生无小事，枝叶总关情，只要政府部门真正放下身段、贴近群众、倾听民意，就没有解决不了的问题，其他地区可以借鉴这一模式，结合自身实际进行创新和完善，共同推动社会治理水平的提升。

问：这一模式的社会意义是什么？

“十问十答”模式的社会意义在于它促进了政府与民众之间的良性互动和信任关系的建立，通过直接对话和限时反馈机制，政府能够更好地了解民情民意、把握社会脉搏；同时民众也能感受到自己的声音被重视和尊重从而增强对政府的信任和支持，这种信任和支持是构建和谐社会的基石。

问：如何持续推动这一模式的深入发展？

要持续推动“十问十答”模式的深入发展需要从以下几个方面着手：一是加强宣传引导让更多人了解这一模式的价值和意义；二是完善配套制度如设立专项基金支持民生项目等；三是强化监督考核确保各项措施落到实处；四是鼓励社会参与形成政府主导、社会共治的良好局面，通过这些措施的共同作用可以进一步激发“十问十答”模式的活力和潜力推动其向更深层次、更广领域发展。

在杭州这条街道的“民生答卷”上写满了诚意与努力。“十问十答”不仅解决了居民的切实问题更在居民心中激起了阵阵回响赢得了广泛的赞誉，它告诉我们一个道理：只要心中装着人民脚下就有力量；只要真诚倾听民意就能赢得民心；只要勇于担当作为就能书写出无愧于时代的精彩篇章！让我们共同期待更多像“十问十答”这样的创新服务模式涌现出来为构建更加和谐美好的社会贡献力量！